HyperXのキーボードを愛用しているのですが、ある日突然壊れてしまいました。
２年間の保証期間内なのでサポートセンターに問い合わせたところ、とても丁寧に対応していただき無事に代替品を送ってもらうことができました。
そこで今回はサポートへの連絡方法や代替品が届くまでの流れを解説します。
キーボードだけでなく、ヘッドホン(Cloud)やマイク(Quadcast)等も同様の流れになると思われますので、是非参考にしてみてください。
1.HyperXのテクニカルサポートへ問い合わせ
2.プリンストンの製品サポートと連絡
3.プリンストンが指定した場所へ製品を返送する
4.代替品または交換機を受領
HyperXへ問い合わせる
テクニカルサポートへ連絡する
HyperXはアメリカに本社を置くハイテク企業「キングストンテクノロジー」が展開するゲーミングブランドです。
そのためまずHyperXのテクニカルサポートへ問合せをします。(https://row.hyperx.com/ja/pages/support)
連絡方法が3つありますが、電話は繋がりずらい時があり、チャットは英語の直訳でわかりずらいので今回はフォームを記入しメールで問い合わせました。
HyperXとのやり取り
しばらくするとHyperXのテクニカルサポートから製品の詳細な状態を訪ねるメールが届きます。
内容はおおむね以下の通りです。
この度、弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、問題を確認するため、
製品の状態を詳しく教えていただけますでしょうか。
1.詳細の製品名をご教示お願い致します。
2.ほかのPCやUSBポートでも同じ不具合が発生しますでしょうか。
3.キーボードをリセットされても同じ不具合が発生しますでしょうか。
4. キーキャップを外してブラッシュで丁寧に掃除して再度ご検証お願い致します。
5. 製品本体(両面)、付属品、そして支払い明細書の写真をご提示お願い致します。
大変お手数をおかけしますが、またのご返事をお願い申し上げます。
2～3を試してみて不具合が解消されないならその旨を返信します。
その際に必要になる、製品本体の両面の写真、付属品の写真、支払の明細書の3点をわすれないようにしましょう。
支払いの明細書
私の場合Amazonで購入したため、トップページから「注文履歴」→右上の「領収書等」からダウンロードできる支払明細書をpdfで送付しました。
案件番号
やり取りを進めさらに詳しい検査が必要だと判断されると、今度はプリンストンの製品サポートセンターを案内されます。
この際プリンストンの窓口に渡す案件番号が交付されるので忘れずにとっておくようにしましょう。
問い合わせ先が変わりますが、株式会社プリンストンはHyperXの日本での販売代理店なので安心してください。
プリンストンに問い合わせる
プリンストンの製品サポートと連絡
また少し経つと今度はプリンストンの製品サポートからメールが届きます。
内容としては、以下7点が記載した文書を製品に同梱し返送してくださいというものです。
●製品と同梱する文書：
1.本件の受付番号『○○○○○○』
2.製品ご返送先のご住所・お名前
3.日中のご連絡先
4.お問い合わせ内容
※製品の状態について詳しくお知らせください。
5.付属品欠品の有無
6.本製品と接続している機器の種類
＜例＞
PC（OSも含めて）、ゲーム機（機種名を含めて）、等
7.SR番号：○○○○○○○○
尚この際、送料はご自身で負担することにご注意ください。
最終審査
製品を返送ししばらく経つと、検査が終了し最終的に交換できるかどうかの可否を知らせるメールが届きます。
ここで交換が必要と判断されたらあとはもう交換品の到着を待つだけです。
最初にHyperXに連絡してから交換品が届くまでおおよそ2週間でした。
最後に
初めに壊れてしまったときは問い合わせ先が複数あり、英語のHPに行ってしまったりして混乱してしまいましたが、やり取りを始めればとても丁寧に対応していただき、スムーズに交換してもらうことができました。
こういった保証が手厚いと安心して長く使い続けることができますし、同じブランドで他の製品を買うきっかけにもなりますよね。
Amazonで購入していれば申請用の書類もダウンロードするだけでよいので楽ちんでした。
Alloy Origins Coreは美しいライティングが特徴の滑らかな押し心地のキーボードなので、綺麗なキーボードをお探しの方に是非おすすめです。
ポチップ
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